(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到周女士對(duì)“惠惠網(wǎng)”的投訴稱(chēng)兩個(gè)月收不到貨，物流狀態(tài)查詢不到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
周女士稱(chēng)5月24日在惠惠網(wǎng)下單的，訂單號(hào): 5991197625560。
到目前都快兩個(gè)月了仍未到貨，咨詢過(guò)客服無(wú)數(shù)次，答案都是請(qǐng)等待，并且沒(méi)有時(shí)間限制，只能等。
問(wèn)包裹目前在哪里，他們只說(shuō)在香港，但是無(wú)法查詢。問(wèn)他們是否還有其他投訴渠道，客服說(shuō)沒(méi)有。
最近一次客服說(shuō)，通常需要等待1.5-2.5個(gè)月，但是從下單開(kāi)始，沒(méi)有任何提示說(shuō)明需要這么久。
訂單狀態(tài)也沒(méi)法查詢，目前查看訂單狀態(tài)還是代購(gòu)點(diǎn)收到亞馬遜包裹的狀態(tài)。目前包裹在什么位置無(wú)從查詢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于惠惠網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
